为什么温暖的人总是给你发一张好人卡!
发布时间:2019-08-15 10:27:46
作者:xhs
阅读:846
为什么温暖的人总是给你发一张好人卡!:我们一直想留住所有的客户。那么,如何保留我们所有的用户呢?让用户体验100%满意!为了改善用户体验,我们通常会改进产品本身。例如,如果我们是餐馆老板,我们可能希望我们的食物味道更好,对顾客更具吸引力。例如,我们是一家为母亲和婴儿提供在线咨询产品的公司。我们希望我们的产品更专业,能更好地回答他们的疑问。这些都不是错的。但有时,我们发现,无论我们如何改进产品,都没有完美的产品。那么,如何改进用户体验呢?当涉及到用户体验时,我们需要知道的第一个词是客户行程图。这意味着当用户接触或使用产品时,与产品有许多接触点。它们一起构成了一张旅行地图。另一方面,用户体验取决于旅途中的许多点,而不仅仅是一点。例如,如果我们去一家餐馆吃饭,那么用户的旅行地图也可能包括在线团购商店选择、位置搜索、就餐后的环境体验和就餐时的服务。例如,除了在产品过程中的经验外,我们的教育咨询还可以包括在早期宣传、咨询和售后过程中的经验。有这么多的过程,很难不满足。我怎样才能提高我的满意度?我不知道你是否有这种感觉:当我们和一个人约会时,如果是平庸的,不好的,我们倾向于给这个人一张好卡片:你很好,但是抱歉,我们不适合。为什么?因为平淡的“阳光男孩”创造了快乐,但却没有在我们体内激起任何更强烈的情感!不管是很开心还是很痛苦。我们根本不记得他。但是如果有什么特别高兴和惊奇的事情,我们可能会非常喜欢这个人;如果有一个不好的感觉联系,直接在你的脑海里给这个人一张黄牌。如果大多数人开始觉得不太好,但是,到了最后,嘿,这个家伙已经准备好给我送惊喜礼物了,好吧,看起来印象还不错。当我们到了学生的年龄,老师只记得最好和最差的学生中的一个。尽管研究发现,有一件事,人们往往只记得一些关键的时刻,那就是最好的时刻那些感觉和经历最糟糕的时刻,以及故事的结尾。这就是我们今天要讨论的。峰尾定律意味着,如果将用户使用产品的整个过程与一次旅行进行比较,那么每个人对一件事物的评价就决定了旅行的峰尾值。在旅途中,高峰是一种非常好或非常糟糕的体验。最好的经验称为正峰,最坏的经验称为负峰。最终值指的是最后的经验。例如,上面提到的学习结束时的小惊喜是一个很好的最终价值。例如,当我们去宜家的时候,我们可能会感到疲劳或体验到不满意的客户服务。但在参观结束时,宜家有一个便宜的冰淇淋热狗组合。在询问了很多人对宜家的印象之后,他们谈到了他们对宜家的美好感受。那些稍微不那么令人愉快的东西在用户的心目中似乎没有被提及。因此,根据这一理论,我们需要找到用户的临界时刻,创建一个正峰值,避免一个负峰值,并在接近终点处有一个正峰值。同时,我们也要避免这样一个事实,即我们的产品是百分之六十,不那么坏,但也不辉煌。所以用户不会记得我们,也不会选择我们。基于这个理论,让我们回到上面的例子。如果我们是餐饮业主,如何为用户创造更好的正面峰值和最终价值体验?在这方面,海地牢做了一个很好的例子,比如生日蛋糕、带孩子吃饭的儿童椅等。有人对他直呼这样一个例子,因为有些事情,心情很低落,然后服务员小弟注意到,故意过来和她聊天,然后申请整个服务,只有她的桌子。那么,如果我们回到我们的咨询案例中,我们应该避免哪些负峰值呢?例如,答案不及时,有些答案太短,让家长觉得这个价格不值得。你如何创造更积极的峰值?这需要根据我们的研究需要进行规划。例如,给他们更详细的护理饮食,或更方便的实施计划等,那么你如何创造良好的最终价值观呢?例如,在结束前向客户发送感谢信,或其他与婴儿相关的小礼物、材料或后期护理评论。好吧,在阅读了今天的文章之后,您打算如何根据今天的用户行程图和峰值结束理论设计下一个日期?为什么温暖的人总是给你发一张好人卡!
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