聊天对话大全:什么是会话设计以及如何设计聊天机器人？

聊天对话大全:什么是会话设计以及如何设计聊天机器人？对话设计师将是互联网上的下一个热门工作。在这里，我们讨论设计师做什么以及如何设计一个战略聊天机器人。早在2010年，当社交媒体刚刚起步的时候，招聘广告上没有对谈话设计师的具体描述。当然，没有社会运作，没有社会战略家，没有媒体编辑，没有招聘要求。作为首批行业管理者之一，我是行业改革的一部分，当然我很荣幸能赶上改革。我从社区经理变成了社会媒体专家、社会媒体编辑、高级社区经理、社会媒体经理，最后成为了社会媒体顾问。现在，有了聊天机器人，我似乎回到了我的起点——谁写对话，谁决定机器人的工作路径，谁创造机器人的个性，当机器人遇到他们不知道的问题时会发生什么，我们如何推销它们？我们谈正事吧。说到聊天机器人，人们常说“语音交互、对话作家、人工智能作家、人工智能交互设计师”，我自己的名字很简单，就是对话设计师。那么什么是对话设计？会话机器人成功的一个重要方面是个性。我发现许多公司的机器人在他们的谈话中都是一样的。为什么？这些对话是由开发人员而不是作者编写的。对话虽然具有功能性，但却与创造性作家密不可分。当机器人遇到问题时，他们可能会说“对不起，我不理解你”。用户尤其感到沮丧。Debt-like WTF（由我设计，由Black Ops开发）是一款完全个性化的机器人，与用户互动性更强，购买成本更低。以下是黑帮客户黑帮生活的一个例子。恰当地个性化您的对话。许多公司花费数月的时间开发数字个性化技术，使机器人能够取悦用户并使他们回到正轨，而不是让他们失望。个性化是文案有趣的原因之一，但在会话设计中，能够在狭窄空间中进行布局的文案至关重要。就像社交媒体文案一样，每个字都很重要。显示器只有这么大，聊天机器人上的按钮甚至更小，但我们仍然有机会使用gifs、表情符号，当然还有文案来塑造我们的个性。用户体验的目的是什么？在聊天机器人的早期，对话设计者创建了许多用户可能需要的对话（例如获取报价、打电话、购买东西）。一些用户可能想变得更小，而其他人则会故意和机器人调情。这不像选择电视节目。就像选择一本冒险书或一个电子游戏。它是非线性的，你的设计越灵活，用户就越投入。你拥有的故事越多，用户就会越频繁地重用它们，就像在电子游戏中一样。对话策略——暂时称之为对话策略。我认为会话策略师将是会话机器人的下一件大事（就像社会策略师曾经对社会管理者那样）。脚本是第二个难题。首先，你需要知道你在写什么。对话机器人成功的关键是提出概念，将品牌规划与时代相结合，实现具体目标。策略师构建主要的对话流程，决定产品具有哪些功能（是否需要组装，是否允许用户键入文本等），并决定如何优化流程以实现用户目标。此外，一旦机器人出现故障，战略家可以根据性能而不是关键绩效指标收集反馈，以进行改进。今天，设计师和战略家基本上都是一个人，但我希望将来他们都能自己成长。你如何设计对话？既然你完全是一个对话设计师，你的任务就是为机器人写一个对话。有几个工具可以用来创建非线性脚本（就像游戏设计者一样）。但是，因为它们刚刚开始，这些工具还远远不够完美。我会把重点放在基础上，我会把实际操作部分留给你，未来的对话设计师。这是我如何创建脚本的一个示例。我现在结合谷歌工具和机器人原型，向客户展示最终产品。像大多数故事和论文一样，列出一个框架可以帮助您确切地知道需要写什么。一旦你建立了战略，接下来你需要做的就是概述所有的过程来实现最终目标。你需要知道有一个起点，所有的道路都通向罗马。这将是机器人的“骨架”，当你为每个过程起草框架时，你也可以找到设计更自然对话的新方法。流程图除了框架之外，流程图是查看会话连接方式的最佳方法。在您的对话中，是否有这样一个点：反复询问问题，以及将用户引导到流程中的另一个点？流程越多，流程图就越复杂。但很容易向客户解释您的策略，并指导您编写脚本。一旦脚本列出了框架和流程图，就可以开始扩展脚本。我发现写一个特定过程最简单的方法是从机器内部开始（你应该已经计划好了），在你写的时候，记住所有可能让用户感到困惑的地方，或者在给定的对话之外需要答案的地方。这些最终将导致额外的过程。主要流程主要流程是1-3个主要“路径”，您的用户可以使用这些路径来实现他们的目标。这将是脚本的核心部分，可能会有一些交叉点。在列出框架时考虑这一点的一种方法是将主流程视为一个逐章脚本。你好，再见听起来很简单，但第一印象很重要。尤其是如果你的用户是通过广告获得它，当他们第一次开始使用它们的时候，体验应该从广告转向机器人。当然，您还需要考虑退出体验。也许你没有，也许你留下了你的聊天对话大全:什么是会话设计以及如何设计聊天机器人？