什么是聊天机器人

什么是聊天机器人:什么是Chatbot设计？我们是和平和善意的。-地球停止的那天聊天机器人是软件的未来机器人将像网络和移动革命一样升级软件产业。历史告诉我们，在这些变革中存在着巨大的机遇：我们已经看到像Uber、Airbnb和Salesforce这样的成功公司在新技术的基础上不断改进用户体验并重建分销渠道。在书的最后，我希望你能更好地抓住这些机会，为这个机器人革命设计一个优秀的产品。2017年，我们生活在一个充满机器人的世界里——我早上醒来，问亚马逊的语音机器人亚历克萨（Alexa）玩我最喜欢的博萨诺娃（Bossa Nova），艾米（Amy）（X.A i e-mail Robot）给我发电子邮件，告诉我今天开会的情况，并向我发送Slack Productivity Notification提供的Slack Robot（Robot），提醒我今天买票。飞往纽约。聊天机器人无处不在！最近有很多关于聊天机器人的讨论和误解。为了消除这些误解，让我们首先解释聊天机器人的历史和定义，它们做什么，以及它们为什么重要。16年前，我写了第一个聊天机器人软件。我是一家在欧洲提供短信基础设施的公司的工程师。正如你所能想象的，测试一条短信在网络中是否有效（因为系统还没有上线，我是网络上唯一的一个）是一个非常孤独的体验。所以我创建了一个小程序来回答我的文本。它一开始是一个非常简单的聊天机器人，它重复了我说的每一句话，我会发短信“你好”，然后得到一个“你好”，但很快就变得无聊了。我开始给机器人添加个性化的语言，添加我在办公室听到的有趣的句子。最后，我有两个聊天机器人可以经常聊天，“Bob”和“Samantha”。我不断积累他们的词汇和技能，发现通过文本与他们交谈非常有用。聊天机器人可以追溯到20世纪50年代，当时计算机科学家阿兰·图灵（AlanTuring）考虑了计算机与人类通信的想法。图灵定义了图灵测试来测试计算机的智能行为能力。用户必须区分与人的对话和与计算机的对话，如果他们不能准确地进行，计算机将通过图灵测试。阿兰图灵是计算机科学的先驱之一，当我们谈论智能机器人时，我们仍然使用图灵测试。伊丽莎是过去最著名的聊天者之一。Eliza由Joseph Weizenbaum于1964年为IBM 7094开发，是一种心理治疗机器人，它与用户讨论他们的问题，并在许多用户中引起强烈的情感反应，尽管很明显他们是与机器人而不是人互动。那么，什么是机器人？在最基本的层面上，聊天机器人是一种新型的人机界面。这种新的通信方式允许用户与他们喜欢的品牌和即时通讯工具进行交互。聊天机器人是一种通过会话接口发布软件服务的新方法。机器人也被称为聊天机器人、会话机器人、会话接口、聊天代理等。在这本书中，我会尽量保持一致，称他们为机器人。在许多情况下，机器人是流行即时通讯产品（如Slack、Facebook、Kik等）的虚拟用户。与大多数用户不同，它们是由软件而不是人来执行的，通过对话，它们将产品、服务或品牌带入给定的信息中。在这本书中，我们将关注这些情况，因为它们是最常见的，但我想承认还有其他释放机器人的方法，我们将在第2章讨论机器人类型时讨论这些方法。一个常见的误解是机器人本身就是服务——机器人只是服务的接口，就像网站可以是预订航班的接口一样。您还可以使用移动应用程序预订航班，或致电一位人力资源代理，后者可以为您预订航班，所有这些都使用相同的服务。底线：机器人只是服务的接口，就像网站是预订航班的接口。图1-1至1-3显示了一些机器人及其暴露服务的可视化示例。什么是Chatbot设计？图1-1 lyft robot通过slack chat通道为用户提供估计的乘坐时间什么是Chatbot设计？图1-2 Amy Robot通过电子邮件通道为用户提供调度服务什么是Chatbot设计？图1-3通过Facebook信使频道向用户提供旅行预订服务的Hipmunk机器人既然我们已经探讨了机器人的起源，并研究了几个例子，那么让我们看看正在发生的市场趋势。机器人革命与进化为什么我们需要这些机器人？为什么我们要通过对话发布服务？为什么不建立一个网页（或移动应用程序）就像我们过去20年来一直做的那样？制造机器人不容易吗？答案是软件行业和用户习惯已经改变，使得互联网公司越来越明显。以下是我们看到的一些关键进展：1。在过去的几年里，随着网络用户使用移动设备，通过互联网打动和互动变得越来越困难和昂贵。这使得许多软件供应商转向创建移动应用程序（在手机上本地运行的应用程序，如Instagram或Google地图）并通过应用程序商店分发它们。2。移动应用生态系统很快就饱和了，使得竞争变得更加困难和昂贵。此外，用户厌倦了安装和卸载移动应用程序，只有少数应用程序占上风。三。令人惊讶的是，最常见的应用程序是即时消息应用程序，其主要目的是传递消息。大多数现代用户的手机上都有三个或更多这样的应用程序。（打开你的手机，统计你在那里使用的信息应用程序-不要忘记包括短信、电子邮件和siri/google home。）4。用户使用高频率的即时消息应用程序。用户将大部分时间花在即时通讯上——这是一个不断增长的趋势，即使对于那些没有“旧”网络概念的年轻用户来说也是如此，而且大部分时间都花在聊天上。消息传递和无处不在的连接性意味着人们通过消息传递比其他间接通信方式更容易获得信息并作出响应。5。这些新的应用程序打开了一个新的聊天机器人平台，支持聊天机器人的发布，帮助企业展示服务、产品和品牌。Slack和Kik在2015年推出了他们的平台，随后是Facebook、Skype和苹果。6。结合这些用户和行业趋势，自然语言处理、知识映射和其他人工智能技术取得了飞跃，使构建会话界面变得更容易（并非每个人都这么容易，但与开发移动应用程序的成本相同））图1-4总结了界面的演变。什么是Chatbot设计？图1-4从网络到移动到对话框值得注意的是，移动接口在很多方面都比Web接口好，可以满足以前未满足的要求（如基于位置的服务和基于照相机的服务），但移动设备并没有超过所有Web服务（如创建长文档）。机器人也是如此。作为一个设计师，你需要探索哪些场景更适合这个新的界面——机器人是一个伟大的新锤子，但不是所有的东西都是钉子。此外，聊天机器人并不局限于用户设备。您可以将网站、移动应用程序、智能扬声器甚至门锁、汽车和清扫机器人与您选择的信息平台集成在一起，以增强与用户的互动体验，并展示您服务的独特方面。图1-5显示了一个例子：一个航空公司应用程序发布了它的一些服务，例如使用传统的Web界面购买机票；稍后与用户交谈；使用机器人报告飞行时间的变化等。关键要点：这里机器人最大的价值在于，用户习惯于通过即时消息软件得到通知，所以参与度要高得多。什么是Chatbot设计？图1-5使用会话接口扩展了服务另一个100%打包在即时消息应用程序中的服务示例是纽约创业公司hyperlink xai的amy ingram。艾米是安排会议的私人助理。当人们给我发电子邮件并想见面时，我将艾米添加到电子邮件对话中（通过复制她的电子邮件，amy@hyperlink xai），艾米完成所有其他工作！机器人程序连接到我的日历上，知道我什么时候有空；它在线学习我最喜欢的时间、地点、联系方式和时间。艾米一个月回复大约300封邮件。我们将在第6章中详细讨论这个用例，并听取超级链接Xai的创始人关于他们的经验。为了向您展示像Amy这样的机器人的价值，这里有一个每周使用报告的例子（图1-6）。什么是Chatbot设计？图1-6 Amy通过在一周内与13个不同的人协调会议节省了我的时间机器人应用阶段与过去的网络和移动革命一样，软件行业也正从机器人的探索阶段转向应用阶段（图1-7）。软件公司应用机器人的不同阶段：1。什么是机器人？我们为什么需要它们？在这个阶段，大多数用户和软件供应商不知道机器人或如何使用它们（我在写一本书的时候就处在这个阶段）。2。我们还需要一个机器人接口！在这个阶段，许多软件供应商开始制造机器人。大多数机器人一开始都很傻，因为这个行业经验不足。我们很快就要进入这个阶段了。三。我们将优先考虑机器人！一段时间后，一些机器人制造商取得了成功，机器人用户界面变得普遍。初创企业开始采用机器人优先的心态。4。我们只是机器人！有些服务只能通过聊天机器人提供。什么是Chatbot设计？图1-7显示了采用的四个阶段用户采用也是如此。直到最近，很少有用户（硅谷以外）了解机器人，但这是STA什么是聊天机器人